Gli ordini sono evasi solitamente entro 24/48 ore (escluso giorni festivi) dalla data di ricevimento, con corriere ad eccezione delle Isole e località disagiate il cui termine previsto è di 48/72 ore. Tuttavia, è possibile che si verifichino ritardi non dipendenti dalla nostra volontà. In caso di ritardo della spedizione sarà comunque nostra premura avvisare il cliente.
A spedizione avvenuta il cliente riceverà direttamente dal nostro corriere una e-mail di Conferma Spedizione con il numero di tracciabilità della spedizione e, potrà verificare lo stato della spedizione dei prodotti acquistati.
La responsabilità della spedizione è interamente a carico del cliente.
Il cliente può richiedere che la spedizione venga effettuata con assicurazione di viaggio. Il costo dell’assicurazione varia in base al peso/volume e valore merce, sarà pertanto calcolato e comunicato prima della partenza del pacco.
Tutti i colli escono dal nostro magazzino con nastro adesivo “ sicurity tape” per contrastare eventuali manomissioni. Se al ricevimento della merce i colli risultassero evidentemente danneggiati o manomessi, o non sigillati con il nostro nastro adesivo, vi preghiamo di accettare la merce con RISERVA DI CONTROLLO, in questo modo ci sarà possibile effettuare eventuale rivalsa nei confronti del corriere, diversamente non ci riterremo responsabili in caso di mancanza prodotti o prodotti danneggiati.
E’ possibile utilizzare anche un proprio corriere.
Nel caso in cui il cliente decida di utilizzare un corriere proprio o un mezzo proprio dovrà scegliere come metodo di spedizione “RITIRO IN MAGAZZINO” per evitare addebito di costi di spedizioni. Il ritiro dei colli presso il nostro magazzino dovrà essere sempre prima concordato. Comunicheremo al cliente quando la merce sarà disponibile per il ritiro.
Il cliente è tenuto a controllare scrupolosamente la merce ricevuta. Eventuali discordanze tra DDT o Fattura allegata e merce ricevuta devono essere segnalate alla Pocket Natural Solutions Srl tramite i normali canali (telefono, mail) entro 48 ore dal ricevimento della merce.
Trascorse 48 ore non si accetteranno reclami per prodotti mancati.
